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[摘要] 上海市食品安全投诉热线“12331”于3月29日开通，此间民众遇到食品安全类问题都可以直接拨打“12331”咨询、投诉和举报。

　 经过三个月成功试运行，上海市食品安全投诉热线“12331”29日正式开通启用，由此，上海成为中国第一个实现食品安全举报投诉“一号通”的城市。此外，为鼓励沪人对食品安全问题进行投诉举报，上海已制定完善了《关于进一步加强上海食品安全举报奖励工作的实施意见》，明确由上海市财政设立食品安全举报专项奖励资金，有关举报一经核实将最低给予500元奖励，最高奖励金额达到20万元。

　 上海食安办相关负责人表示，热线正式启用后，此间民众遇到食品安全类问题都可以直接拨打“12331”咨询、投诉和举报。同时，“12331”将与原有食品安全相关职能部门的投诉举报电话，如市农委“12316”、质量技监“12365”、工商“12315”、食药监“962727”等实现有效的共享信息，各相关部门将按照职责分工协同处理解决投诉所反映的食品安全投诉问题。

据称，该热线将依照“统一受理、方便群众、依责办理、协同沟通、共同高效”原则，向广大民众提供更加简单便捷的食品安全投诉举报受理服务。

一直以来，上海主要食品安全监管部门均已设立各自的投诉举报电话，这些热线为维护消费者权益、举报违法违规行为等方面发挥了积极作用。但是，一方面，这些投诉举报电话号码太多，不利记忆；同时食品安全采取分段监管，发生食品安全问题时，消费者分不清该向哪个部门投诉举报。

另一方面，上海市各食品安全监管部门以表示，要有力打击食品安全违法犯罪，必须依靠民众共同参与，因此必须整合现有的投诉举报资源。

去年以来，为进一步方便申城民众食品安全投诉举报、有关部门及时发现和控制食品安全隐患，上海率先在中国探索建立统一的食品安全投诉举报中心。今年1月1日起，上海市食品安全统一投诉热线“12331”试运行。

据统计，近三个月来，热线共接到食品类咨询、投诉和举报6000多件，占上海食品类投诉举报总量的7成以上，通过与各监管部门投诉举报中心的密切协作，这些举报投诉件的衔接、转办、协调、反馈等都顺利进行。

记者了解到，有关部门还将对上海所有涉及食品安全的热线电话受理的信息进行动态统计与整合，对一段时期内民众集中反映的食品安全重点问题进行研究，提出相关政策意见和建议，及时反馈给各监管部门，以进一步增强食品安全监管工作的针对性和有效性。

另据上海市食安办相关负责人介绍，不断健全和完善上海食品安全有奖举报制度，建设互联共享的食品安全举报投诉热线平台，不仅有利于鼓励民众共同参与食品安全监管工作，构建食品安全服务网，形成群防群治的食品安全监管格局；还有助于提升政府部门食品安全监管的合力和效能。