90后的王鑫，两年前还是一个对前途迷茫的学生，入职麦当劳两年后，幸运地发现第一步就走对了，找到了自己喜欢又适合的职业。曾经家中的“小皇帝”如今为人处世特别有一套，而麦当劳给予他的家一般温暖，更让王鑫暗自下决心要努力把工作干到最好。

收获20年来最大的生日惊喜

   刚满20岁的王鑫，加入麦当劳已有两年。两年的时间不长，但对王鑫来说，却是难得的成长。

   18岁那年，眼看快毕业了，但他对未来还是感到无比迷茫。后来，一个在麦当劳工作的朋友邀请他，“来麦当劳吧，在这里工作特别愉快。”

  　于是，他就尝试开始在麦当劳勤工助学，这是他接触社会的第一份工作，没想到因为这份工作带给他的温馨和快乐，让他暗暗下决心要坚持下去，做到最好。

从刚进入时做普通员工的职位到现在，王鑫已经晋升为时薪经理了，工作地点也由以前的红钢城餐厅调到武汉火车站餐厅。以前所在的红钢城餐厅是24小时餐厅，有时候凌晨才下班，但他一点都不觉得辛苦，“麦当劳很贴心，晚上还会安排车子沿路送员工回家。”

他无时不刻感受到麦当劳的人性化，当他还在勤工助学时，麦当劳会考虑他的课业情况来安排上班时间，到他正式入职后，也能灵活调休，让员工既能干好本职工作，同时又有自己的时间。

虽然员工之间的年龄差距不小，但每个人都很亲近，无论是谁遇到困难，大家都会嘘寒问暖提供帮助。

有一年大年三十，他要值班，有同事专门给他送来热腾腾的饺子，让他感动极了。20岁的生日也让他终身难忘，当天快下班时，一个同事告诉他说员工休息室的灯泡坏了，让他去帮忙看一下，他果断折身去员工休息室，没想到一进门，同事们忽然把灯打开，唱着生日歌、抱着一个大蛋糕朝他走来，王鑫的眼泪克制不住地往下掉，“20年来，第一次有这么大一个生日的惊喜。”

 “小皇帝”变身“沟通达人”

刚入职麦当劳，其实家里人并不支持，他们认为王鑫是家里的独苗，平时别说做家务、连自己被子都没叠过的小伙子，怎么能胜任无微不至的服务工作呢？

 但两年的时间过去了，父母也惊讶地从儿子身上看到了变化：勤快了，原来在家里十指不沾阳春水的“小皇帝”，成为了承担家务的主力军，洗衣拖地，件件上手；厨艺变好了，原来就没下厨做过饭的人，现在可以轻松做出荤素搭配的菜品了；成熟了，在家常看管理方面的书，对自己的职业有了明确的规划，“这也是归功于将麦当劳的管理理念融入实践：复杂事情简单做，简单事情用心做。”他从自己的成长中感受到从未有过的成就感。

　  除了动手能力提高很多，他也明显感受到这份工作让他沟通能力大大加强，原来为一名顾客点餐需要两分钟，现在只需要60秒了，“从工作过程中，我悟到了人和人之间直接沟通的秘诀，那就是用心。”他自己也很爱吃麦当劳，最爱吃的有麦乐鸡、双层吉士汉堡等，他还特别推荐最新出品的香骨鸡盒，既好吃又物超所值。王鑫说：“麦当劳有多贴心？每周六上班都给我们提供一份免费套餐，是可以按自己口味任选的。”

做好准备 把握机会

    每年，麦当劳都会在全国范围内举办全明星大赛，是个提升员工技能、选拔人才、优化服务的特色平台。去年9月，王鑫经过在武汉前后几轮激烈的比赛，获得去上海参加全明星比赛区域决赛的机会。

 　 他坦言在上海的比赛中收获了许多。比如当地顾客点餐不少人讲的是沪语，虽然他听不太懂也不会讲，刚开始有点慌，但其它麦当劳员工会主动给他提供帮助，给他鼓励。他尝试着用心从顾客的眼神中就能读懂对方的需求，迅速对餐品做出调整而获得了顾客的肯定。

   上海的全明星比赛让他对自己的工作更有了自信的认识，现在也在自学英语、法语等基本口语，做到跟顾客沟通“零障碍”。

在区域决赛的颁奖礼上，他和来自全国各地的麦当劳优秀员工一起表演了集体舞。对于爱唱歌爱跳舞的他，在麦当劳工作，这样的表演机会有很多。像平时店里有顾客过生日，他都会自发带领同事为顾客表演；有时候跟顾客沟通，哼一两句歌，也能让顾客感受到他的亲切和真诚；餐厅员工大会上，能歌善舞的他是独唱、现代舞、街舞，统统拿手。“麦当劳给我温暖的大家庭般的感觉，在这使我找到了快乐。”