岗位职责：

1、根据公司经营目标与品牌战略，制定CRM战略目标并组织实施；

2、负责建立、维护和完善会员管理体系，提升用户消费体验，增加有效会员数
   量及销售贡献率；

3、配合市场营销策略，制定中长期会员发展策略、发展规划；

4、围绕客户生命周期及接触点，利用CRM的传播渠道，开发潜在客户，维系现
   有客户，提高客户忠诚度；

5、配合促销活动，制定针对现有客户及潜在用户的活动；

6、推进CRM理念，包括数字化CRM及平台、线上营销活动及社交媒体平台；

7、制定并实施CRM活动，对CRM活动效果进行跟踪并提出改进意见；

8、开发并不断优化CRM相关流程及项目；

9、协调并推进跨部门的CRM项目，包括产品部、运营部、市场部、及技术部门
   等，建立统一的客户视角及整合的客户沟通机制；

10、收集并分析客户信息，按时提供业务报告；通过客户信息，为业务决策提供
    有效的参考；

11、制定客户关系管理年度预算，并跟踪其执行。

任职资格：

1、科以上学历， 5年以上CRM管理实施经验，并有3年以上团队管理经验；

2、熟悉电子商务类网站状况及发展方向，深刻理解网民消费心理，有电商网站
   CRM会员管理成功案例优先；

3、对商业敏感度、洞察力和全局观，有统筹能力和执行力，有结果导向意识；

4、精通PPT营销策划案写作，逻辑思维和分析能力强，对数据敏感，很强的网络
   营销数据分析、调研能力，能够熟练使用Excel进行流量数据分析；

5、具有成功的事件营销、网络热点新闻炒作等实战经验；

6、很好的适应能力和抗压能力，很强的问题解决能力.

月    薪：12－18K

工作地：上海